Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Por isso, estabelecemos as seguintes condições para trocas e devoluções.
Caso o produto apresente defeito, vazamento, danos ou qualquer problema de fabricação, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e oferecer a solução adequada, conforme a legislação vigente.
Recomendamos que o cliente confira o produto no momento do recebimento e registre fotos ou vídeos caso identifique alguma irregularidade.
Para compras realizadas pela internet, WhatsApp, Instagram ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contados da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser feita pelos nossos canais de atendimento. O reembolso seguirá as condições e os prazos previstos na legislação.
Por se tratar de produtos de perfumaria, não realizamos trocas por preferência pessoal, como fragrância, intensidade ou fixação, quando não houver defeito ou outra hipótese que assegure esse direito ao consumidor.
Essa condição não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Sempre que aplicável, solicitamos que o produto seja apresentado com embalagem, caixa, acessórios e comprovante de compra, para facilitar a análise da solicitação.
A ausência de embalagem original ou a abertura do produto não elimina automaticamente os direitos legais do consumidor. Cada caso será avaliado conforme a legislação aplicável.
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos legais aplicáveis.
Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, os valores pagos, inclusive o frete, serão restituídos quando exigido pela legislação.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou Instagram e informe:
– Nome do cliente;
– Número ou comprovante do pedido;
– Descrição do motivo da solicitação;
– Fotos ou vídeos do produto, quando necessários.
Nossa equipe orientará os próximos passos.
Agradecemos pela confiança e preferência!
Nosso objetivo é garantir transparência, respeito e satisfação em cada compra.
Esta política respeita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação brasileira aplicável.
